Das Ziel für den Düsseldorf Airport bestand darin, eine ganzheitliche Digital-Strategie für das Unternehmen zu entwickeln. In diesem Rahmen wurde
eine ausführliche Customer Journey entwickelt, die sowohl die Evaluierung sämtlicher Touchpoints, als auch die Entwicklung eines abteilungsübergreifenden Arbeitsansatzes beinhaltet.
Der Fokus des gesamten Projektes wurde vor allem
auf die operative Umsetzung
und die Zusammenarbeit der unterschiedlichen Fachabteilungen gelegt.